page_banner

Գնումների գործակալի սպասարկում

I. Ժողովրդական հայտարարություն ZHYT-ում երրորդ կողմի գնումների գործակալների համար

ZHYT-ում կատարված գնումների գործակալների բոլոր պատվերները կմշակվեն բարձր վարկանիշ ունեցող երրորդ կողմի գնումների գործակալների կողմից, որոնք վերապատրաստված և վերահսկվում են մեր կողմից՝ օգնելու ձեզ գնել Չինաստանից՝ մեր սպասարկման չափանիշներին և ձեր բիզնեսի կարիքներին համապատասխան: Նրանց հետ միասին ZHYT-ը պարտավորվում է հնարամիտ ծառայություններ առաջարկել մեր բոլոր օգտատերերին ամբողջ աշխարհում:

Բոլոր ապրանքները, որոնք ցուցադրվում են գնումների գործակալների ծառայության վեբ էջերում և ZHYT-ում ապրանքների որոնման արդյունքներում, երրորդ կողմի գնումների հարթակներից են, որոնք մեր կողմից չեն վաճառվում: Հետևաբար, ZHYT-ը և երրորդ կողմի առևտրի գործակալները պատասխանատվություն չեն կրում նման ապրանքների հետ կապված որևէ պարտավորության կամ պարտավորության համար (ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով հեղինակային իրավունքի կամ մտավոր սեփականության իրավունքների խախտումներով), և չեն կրում որևէ իրավական կամ համատեղ պատասխանատվություն դրանցից:

II. Գնումների ծառայության ստանդարտ ZHYT երրորդ կողմի գնումների գործակալների համար

Ծառայություններ Ծառայության մանրամասները Ստանդարտ սպասարկում Ավելացված արժեքի ծառայություն
Գնել Գնման ծառայության վճար Taobao-ից, Tmall-ից, 1688-ից, Vipshop-ից, Amazon-ից, Dangdang-ից, YHD.com-ից և JD.com-ից ապրանքներ գնելու համար սպասարկման վճար չկա (անհրաժեշտության դեպքում խնդրում ենք գնել ավելացված արժեքի ծառայություններ): Այլ անհայտ հարթակներում պատվերների համար, ինչպիսիք են Xian'yu-ը, WeChat Shop-ը և Chawin Books-ը, ինչպես նաև գնումների փորձագետների կողմից կատարված պատվերները, մենք կգանձենք ավելացված արժեքի ծառայության վճարների որոշակի մասը:
Մանրամասների համար տե՛ս՝ Երրորդ կողմի պլատֆորմի գնման ծառայության վճարի նկարագրությունը
Առաքման սահմանափակումների ստուգում Առևտրի գործակալը պետք է վերանայի պատվերը վերջին մաքսային քաղաքականությանը և համապատասխան ապրանքների և առաքման երթուղիների առաքման ռիսկերին համապատասխան դեպի նպատակակետ երկիր՝ ըստ ամսական թարմացված «Յուրաքանչյուր երթուղու բնութագրերը և առաքման սահմանափակումների դասակարգումը» և «առաքման սահմանափակումները»: հարցում» նյութատեխնիկական ապահովման դեպարտամենտից և հաստատեք ZHYT օգտագործողի համար ռիսկերը: \
Պատվերի մշակման ժամանակը Ժամը 09:00-18:00 (BT) ներկայացված պատվերները մշակվում են 6 ժամվա ընթացքում; 【Արագ արձագանք】
Ժամը 18:00-09:00 (BT) ներկայացված պատվերներն ընդունվում են մինչև հաջորդ օրը ժամը 14:00-ն.     ● Արագ արձագանքման պատվերը, որը վճարվել է 09:00-18:00 (BT) միջև, կպատասխանվի 1 ժամվա ընթացքում:
Առևտրային գործակալը պետք է կատարի պատվերը 24 ժամվա ընթացքում այն ​​բանից հետո, երբ օգտատերը հաստատել է կամ կատարել վճարման համալրում պատվերի համար:     ● Արագ արձագանքման պատվերը, որը վճարվել է ժամը 18:00-09:00 (BT) միջև, կպատասխանվի այդ օրվա ժամը 10:00-ին:
Նշում. եթե վաճառողի հետ հաստատումն անհրաժեշտ է, երբ օգտագործողը հատուկ պահանջ ունի, և վաճառողը առցանց չի եղել, մշակման ժամանակը համապատասխանաբար կերկարաձգվի:  
  Առևտրային գործակալը պետք է կատարի պատվերը 24 ժամվա ընթացքում այն ​​բանից հետո, երբ օգտատերը հաստատել է կամ կատարել վճարման համալրում պատվերի համար:
   
  【Պատվիրեք առաջին վճարման տարբերությունը ավելի ուշ】
Վճարման դիմահարդարում Եթե ​​ապրանքի գինը կամ բեռնափոխադրումը չի համապատասխանում օգտատիրոջ կողմից ներկայացված գնին, ապա գնումների գործակալը պատվերը մշակելիս պետք է սահմանի վճարման փոխհատուցում ապրանքի իրական արժեքին համապատասխան: Եթե ​​պատվերի ընդհանուր տարբերությունը 100 CNY-ի սահմաններում է, և կարիք չկա օգտատերերին հիշեցնել մաքսային հետ կապված ռիսկերի մասին, առևտրի գործակալը նախապատվությունը կտա գնորդին: Օգտատերերը պետք է կատարեն վճարումը 24 ժամվա ընթացքում, իսկ առևտրի գործակալը վճարումը ստանալուց հետո կտեղեկացնի վաճառողին առաքման մասին:
Պատվերի չեղարկում Երբ օգտատերը դիմում է «Վերամշակում» կարգավիճակով պատվերը չեղարկելու համար, առևտրի գործակալը պետք է 24 ժամվա ընթացքում կատարի պատվերի չեղարկումը և օգտատիրոջը վերադարձնի փաստացի գումարը: \
Երբ օգտատերը դիմում է «Գնված» կարգավիճակով պատվերը չեղարկելու համար, առևտրի գործակալը պետք է 48 ժամվա ընթացքում ստուգի վաճառողին և ընդունի կամ շարունակի վերադարձի հարցումը՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: \
Փորձագիտական ​​ծառայություն Գնումների փորձագետը պատասխանում է փորձագիտական ​​հարցմանը աշխատանքային օրերին 24 ժամվա ընթացքում, իսկ հանգստյան օրերի դեպքում հարցմանը ընթացք է տրվում հաջորդ շաբաթ ժամը 9:00-ին: 【Փորձագիտական ​​ծառայություն】
> Որոնեք բարձրորակ ապրանքներ/առաջարկվող մատակարարներ
> Փորձագետների առաջնահերթ գնումներ
> Ապահովել արտադրանքի հարմարեցում
> Ամբողջական սպասարկման հետևում
Առաքում Հետևել վաճառողի կողմից առաքմանը Ընդհանուր առմամբ չինական ներքին Taobao վաճառողները առաքումը կուղարկեն 3-7 օրվա ընթացքում; Jingdong, Amazon ինքնակառավարվող լոգիստիկան ապրանքները կառաքի գնման նույն օրը: \
Իրական տեւողությունը կախված է վաճառողից
3 օրվա ընթացքում չառաքված պատվերների դեպքում առևտրի գործակալն առաջին անգամ պետք է հետևի 5 օրվա ընթացքում, իսկ ավելի ուշ՝ յուրաքանչյուր 3-4 օրը մեկ: Եթե ​​վաճառողը ապրանքը չի առաքում կամ անընդհատ չի պատասխանում, ապա գնումների գործակալը օգտատիրոջը հրահանգում է չեղարկել պատվերը:
Նշում. բացառությամբ նախնական վաճառքի / դեպոզիտով վճարված / արտասահմանյան գնումների գործակալի պատվերների
Օգտատիրոջ կողմից արագացված առաքում Երբ օգտատերը սեղմում է արագ առաքման պատվերը, գնումների գործակալը պետք է ստուգի առաքման ժամանակը և տեղեկացնի օգտատիրոջը 24 ժամվա ընթացքում. եթե վաճառողը չի պատասխանում, այն պետք է համաժամանակացվի օգտագործողի հետ՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: \
 
Ապրանքը Պահեստավորված չէ Վաճառողը տեղեկացնում է առևտրի գործակալին ապրանքի առկայության մասին, որն այնուհետև տեղեկատվությունը կհամաժամացնի օգտատիրոջը: Եթե ​​օգտատերը չպատասխանի 72 ժամվա ընթացքում, գնումների գործակալը նախաձեռնություն կվերցնի օգտատիրոջ պատվերը չեղարկել: \
Հետևել առանձին պատվերներին Առանձին պատվերների դեպքում առևտրի գործակալը նախ պետք է հետևի առաքմանը 48 ժամվա ընթացքում և ստուգի վաճառողին և օգտատիրոջը տեղեկացնի առաքման մասին տեղեկատվության մասին: \
Հետևել առաքված պատվերին ZHYT-ի պահեստը գտնվում է Գուանդուն նահանգում։ Գուանչժոուի տեղական վաճառողներին սովորաբար անհրաժեշտ է 1-2 աշխատանքային օր՝ ապրանքները առաքելու համար. այլ ոլորտներում դա սովորաբար տևում է 3-5 աշխատանքային օր: \
Առևտրային գործակալը պետք է հետևի, թե արդյոք լոգիստիկ ուղին նորմալ է պատվերը առաքվելուց հետո 48 ժամվա ընթացքում՝ առանց մուտքագրվելու ավելի քան 3 օր: Եթե լոգիստիկան աննորմալ է, առևտրի գործակալը պետք է կապ հաստատի վաճառողի հետ՝ պատվերը ստուգելու և համաժամանակացնելու համար: տեղեկատվություն օգտագործողին:
Վերադարձ / Փոխանակում առաքման պատվերի համար «Առաքում» կարգավիճակով պատվերի համար, երբ օգտատերը դիմում է վերադարձի և փոխանակման համար, առևտրի գործակալը պետք է ստուգի վաճառողից 48 ժամվա ընթացքում և ընդունի կամ շարունակի վերադարձի և փոխանակման հարցումը՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: \
Զեղչերից հետո Պատվերի հարցում Առևտրային գործակալը պետք է պատասխանի և պատասխանի օգտատիրոջ կողմից նախաձեռնված պատվերի հարցումին 24 ժամվա ընթացքում \
Պատասխանել Inbox Messages-ին Գնումների գործակալը պետք է պատասխանի և պատասխանի օգտատիրոջ մուտքի արկղի հաղորդագրություններին 24 ժամվա ընթացքում \
Գումարի վերադարձի մշակման ժամանակը Գումարի վերադարձման պատվերի համար գնումների գործակալը օգտատիրոջը կվերադարձնի գումարը Taobao-ից 4-10 օրվա ընթացքում գումարի վերադարձ ստանալուց հետո; Հատուկ հանգամանքների դեպքում առևտրի գործակալը կստուգի իրավիճակը և կհամաժամանակացնի տեղեկատվությունը օգտատիրոջը: \
Վերամշակման վերադարձի ժամանակը Առևտրային գործակալը պետք է բանակցի վաճառողի հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք վերադարձը հնարավոր է կարգավորել օգտատիրոջ վերադարձի դիմումի և Վերադարձի երաշխիքի կանոնների համաձայն՝ 48 ժամվա ընթացքում: Վաճառողի կողմից հաստատվելուց հետո, առևտրի գործակալը պետք է լրացնի վերադարձի մասին տեղեկատվությունը, ծանրոցը վերադարձնի վաճառողին ըստ վերադարձի գործընթացի և ժամանակին լրացնի Taobao-ում վերադարձված ապրանքի լոգիստիկան: Առևտրային գործակալը նաև պետք է հետևի գումարի վերադարձին վերադարձված ծանրոցն ուղարկելուց հետո 3-7 օրվա ընթացքում և 15 օրվա ընթացքում ավարտի գումարի վերադարձը օգտվողին: Հատուկ դեպքերում գնումների գործակալին անհրաժեշտ է ներարկղի հաղորդագրությունների միջոցով համաժամեցնել աննորմալ տեղեկատվությունը օգտվողին: \
Փոխանակման մշակման ժամանակը Առևտրային գործակալը 48 ժամվա ընթացքում պետք է բանակցի վաճառողի հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ապրանքը հնարավոր է փոխանակել՝ համաձայն օգտագործողի փոխանակման խնդրանքի: Փոխանակման պատվերի համար վաճառողը պետք է կապ հաստատի փոխանակման կարգավիճակի հայտնվելուց հետո 5 օրվա ընթացքում՝ փոխանակված ապրանքի լոգիստիկ տեղեկատվությունը ստանալու և պատվերի կարգավիճակը թարմացնելու համար: Եթե ​​փոխանակված ապրանքի լոգիստիկ տեղեկատվությունը ժամանակին չի ստացվում, օգտատերը պետք է տեղեկացվի հետագա մանրամասների մասին 7 օրվա ընթացքում: Փոխանակման պատվերի համար պետք է ժամանակին կապ հաստատել վաճառողի հետ՝ գործարքի ժամկետը երկարացնելու համար: Գործարքի ավարտից հետո 3 օրվա ընթացքում առևտրի գործակալը պետք է կապվի վաճառողի հետ՝ երկարաձգելու գործարքի ժամանակը մինչև փոխանակված ապրանքի ստացման ամսաթիվը (եթե վաճառողը 15 օրվա ընթացքում չի տրամադրում փոխանակված ապրանքի նյութատեխնիկական տեղեկատվությունը ցանկացած դեպքում): աննորմալության դեպքում գնումների գործակալը նորից կտեղեկացնի օգտատիրոջը, օրինակ՝ փոխանակման ժամանակը չափազանց երկար է, ապրանքը սպառված է, վաճառողը չի պատասխանում և այլն): \
Վերադարձի/Փոխանակման երաշխիք Պատվիրված ապրանքի պահեստավորումից հետո 5 օրվա ընթացքում օգտատերը կարող է վստահել առևտրի գործակալին բանակցել վաճառողի հետ, եթե նա դիմի Վերադարձի/Փոխանակման երաշխիք ստանալու համար: Առևտրային գործակալը պետք է ընդունի կամ շարունակի վերադարձի/փոխանակման հարցումը 48 ժամվա ընթացքում՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: 【Վերադարձի/փոխանակման ծառայության վճար】
2018 թվականի փետրվարի 1-ից ZHYT-ը կառաջարկի որոշակի թվով անվճար բանակցային ծառայության փորձեր՝ ապրանքների անվերապահ վերադարձի/փոխանակման համար: Փորձերը սպառվելուց հետո երթի վճարներ կվճարվեն: Խնդրում ենք այցելել այս կայքը մանրամասների համար. Խոստացված վերադարձի պայմաններն առանց պատճառների: ZHYT-ը պատասխանատվություն չի կրում բանակցությունների վերջնական արդյունքների համար։ Բոլոր օգտվողները (բացառությամբ Prime-ի անդամների) ազատված են Ծառայության վճարից յուրաքանչյուր օրացուցային ամսվա ընթացքում առաջին վերադարձի/փոխանակման գործառնության համար:
  Սպասարկման վճար՝ Հետադարձ՝ 5 յուան ​​Փոխանակում՝ 10 յուան
  *Ծանոթագրություն. Չափից դուրս վերադարձն ու սեղմումը կանխելու համար ZHYT-ը սկսեց հավաքել աստիճանական վճարներ 2018 թվականի սեպտեմբերի 20-ից: (Տե՛ս՝ Անվճար վերադարձի/փոխանակման ծառայության նոր ամսական սահմանափակում):
Որակի ստուգում Եթե ​​ապրանքը որակի հետ կապված որոշ խնդիրներ ունի որակի ստուգման միջոցով կամ օգտագործողը նշում է ապրանքի թերությունը, ապա գնումների գործակալը պետք է ստուգի վաճառողի հետ և օգնի օգտագործողին վաճառողի հետ բանակցելիս: \
Մանրամասների համար այցելեք այս կայքը. Թերի արտադրանքների/ապրանքների հետ կապված որակի հետ կապված սովորական եղանակներ
 
Միջազգային ծանրոցների վաճառքից հետո սպասարկում Երբ օգտատերը դիմում է ապրանքի խնդրի հետ կապված ծանրոցների հետվաճառքի սպասարկման համար, եթե նրան անհրաժեշտ է, որ առևտրի գործակալը կապ հաստատի վաճառողի հետ, ապա առևտրի գործակալն անվճար կստուգի վաճառողին և կուղարկի ստուգման տեղեկատվությունը. հաճախորդների սպասարկումը: \

Ծանոթագրություն՝ փորձագիտական ​​ծառայությունների և գնումների մշակման ժամկետը սահմանափակվում է աշխատանքային օրերով, իսկ ոչ աշխատանքային կամ Չինաստանի պետական ​​տոների դեպքում այն ​​տեղափոխվում է աշխատանքային օրեր՝ պատշաճ մշակման համար:

Հատուկ իրավիճակների դեպքում, ինչպիսիք են մեր դռան գործունեությունը անձնակազմի համար, Գարնանային փառատոնը և Double 11 Shopping Event-ը, պատվերների բոլոր համապատասխան ծառայությունների մշակման ժամանակը կտեղափոխվի աշխատանքային օրեր, և առևտրի գործակալը կմշակի ձեր բոլոր հարցումները, հենց որ շուտով: հնարավոր է.

 

III. ՀՏՀ:

1. Ի՞նչ ապրանքների համար են ծառայություններ մատուցելու երրորդ կողմի առևտրային գործակալները:

Երրորդ կողմի առևտրային գործակալները կմատուցեն ծառայություններ՝ կապված գնումների, ներքին հետվաճառքի և այլնի հետ՝ ZHYT-ում կատարված գնումների գործակալի պատվերների համար:

2. Կա՞ն արդյոք սպասարկման չափանիշներ երրորդ կողմի առևտրային գործակալների համար: Եթե ​​այո, ի՞նչ պետք է անեմ, եթե նրանք չեն հետևում այս չափանիշներին:

Բոլոր երրորդ կողմի գնումների գործակալները պետք է աշխատեն ZHYT-ում երրորդ կողմի գնումների գործակալների սպասարկման ստանդարտներին համապատասխան: Եթե ​​դրանցից որևէ մեկը խախտում է նման չափանիշները, խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ:

3. Արդյո՞ք ես վճարում եմ սպասարկման վճար առևտրի գործակալներին:

Առևտրային գործակալների ընդհանուր ծառայությունների համար սպասարկման վճար չի գանձվի, սակայն երրորդ կողմի հարթակների հետ կապված փորձագիտական ​​ծառայությունների և առևտրային գործակալների ծառայությունների համար համապատասխան վճարներ կգանձվեն ZHYT-ի գնային համակարգի համաձայն:

4. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ցանկանում եմ բողոքներ ներկայացնել առևտրային գործակալների վերաբերյալ հետվաճառքի հարցումների միջոցով:

Վաճառքից հետո վեճերի կամ երրորդ կողմի գնումների գործակալների կողմից մատուցվող ծառայություններից բողոքների դեպքում խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ: